——记郑州客运段广州一队乘务班组的执着与担当

当国庆的喜庆遇上中秋的团圆，万千旅客踏上了温馨的旅程。而在郑州客运段广州一队三组所值乘的列车上，全体乘务人员却以岗为家，用一丝不苟的认真态度和全情投入的负责精神，默默守护着南来北往的旅客，将车厢变成了传递温情的流动家园。

对于广州一队的乘务员而言，节假日的坚守不仅是工作，更是一份沉甸甸的责任。大家深知，越是客流高峰，安全与服务越不能有丝毫松懈。每一次出乘前，乘务员都以最高的标准进行准备：认真检查车厢设备设施确保安全；反复核对服务备品，保证齐全洁净。列车运行中，他们眼观六路、耳听八方，不间断地在车厢内巡视，及时整理行李，确保通道畅通。这种近乎苛刻的认真，源于对旅客安全高度负责的初心。

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面对外籍旅客、儿童及“老幼病残孕”等重点旅客，他们的负责态度更是体现得淋漓尽致。对于语言不通的外籍旅客，乘务员不厌其烦，运用翻译软件乃至生动形象的肢体语言，耐心沟通，确保信息传递准确无误，让他们在异国他乡的旅途中感受到安心与友善。

照顾年幼的小旅客时，他们极尽耐心与细致。不仅会送上准备好的小玩具和绘本书籍来安抚情绪，更会时刻关注他们的动态，提醒家长注意安全，防止磕碰。当孩子哭闹时，他们会化身“临时爸妈”，轻声细语地哄劝，其负责的态度远超工作职责的要求。

而对于“老幼病残孕”等重点旅客，他们的服务则是一场全程无缝衔接的“爱心守护”。从站台接车、搀扶上车，到妥善安置座位和行李；从途中定时问候、主动送上温水，到提前告知到站信息并协助联系接站，每一个环节都预先想到，每一个细节都安排妥帖。他们用主动上前一步的担当，消除了重点旅客旅途中的所有顾虑与不安。

这个双节，列车飞驰，窗外是万家灯火，窗内是倾情守护。郑州客运段广州一队全体工作人员，用脚步丈量车厢的长度，用汗水诠释服务的温度，更用他们的极端认真和高度负责，完美诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，在平凡的岗位上书写了不平凡的坚守篇章。

发布于：河南省